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COMMANDES EN LIGNE
Délais
Notre équipe traite votre commande en ligne dans un délai de 48/72 heures ouvrables.
Les colis sont livrés par Poste Canada via colis accéléré, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Nous ne pouvons cependant être tenus responsables des délais de livraison excédentaires occasionnés par le transporteur.
Colis perdu
Si votre colis a été égaré durant le transport, SVP nous aviser par courriel à [email protected] dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande. Notre équipe fera un suivi auprès de Postes Canada. Postes Canada affiche un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est toujours perdu, nous vous renverrons gratuitement les produits ou nous vous rembourserons la commande. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Gourmet Sauvage.
Articles endommagés ou manquants
Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant, veuillez nous envoyer un courriel et une photo à [email protected] dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. Gourmet Sauvage s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou manquant ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Gourmet Sauvage.
Gourmet Sauvage n’est pas responsable de la manutention de votre colis par le transporteur ni en mesure de contrôler la température lors du transport. Si le colis a été endommagé par le transporteur ou si les produits ont été endommagés par le froid ou la chaleur lors du transport, Gourmet Sauvage s’engage à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur. Si une entente est conclue, Gourmet Sauvage procédera au remboursement ou à un nouvel envoi.
Gourmet Sauvage n’est pas responsable des produits endommagés par le froid ou la chaleur dans les boîtes aux lettres. Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans sa boîte postale dans les plus brefs délais par temps froid ou très chaud pour éviter tout dommage.
Marchandise défectueuse
Si les produits commandés sont défectueux ou ne respectent pas les standards de qualité, veuillez envoyer un courriel et une photo à [email protected] dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. Gourmet Sauvage s’engage à rembourser la valeur de l’article endommagé ou à effectuer un nouvel envoi. La décision de rembourser ou d’envoyer de nouveau les produits est à la discrétion de Gourmet Sauvage.
Retours et échanges
Nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour un produit commandé par erreur ou un produit qui ne satisfait pas vos attentes à moins qu’il présente une défectuosité.
Erreur de saisie de l’adresse par le client
Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide. Si une erreur se glisse dans l’adresse saisie, les frais supplémentaires pour colis retourné par Poste Canada seront à la charge du client.
Cueillette sur place
Le service de cueillette est disponible selon nos heures d’ouverture indiquées dans la page CONTACT. Lors du traitement de votre commande, sélectionnez l’option cueillette sur place.
Frais de port
Les frais de port couvrent les frais de préparation, d’emballage et l’affranchissement du colis Une commande ne peut être divisée pour être envoyée à des adresses multiples. Chaque transaction est destinée à une adresse d’expédition unique. Seules les adresses de livraison au Québec sont admissibles aux promotions offrant la livraison gratuite.
Annulation ou modification d’une commande
Pour annuler ou modifier une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] Si le colis n’est pas expédié, la commande pourra modifiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible d’obtenir un remboursement pour les produits expédiés.
Disponibilité des articles
Gourmet Sauvage ne garantit pas la disponibilité des produits offerts sur le site gourmetsauvage.ca. Gourmet Sauvage ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subi en raison d’une rupture de stock.
Ateliers en forêt
Les cours sont donnés beau temps mauvais temps. Nous nous réservons le droit d’annuler l’activité ; vous en seriez avisés 24h à l’avance et seriez remboursés en totalité.
Si vous deviez annuler votre réservation, vous devez le faire un minimum de 14 jours avant le cours (des frais de 15% sont applicables). Nous n’effectuons aucun remboursement en dehors de ces délais. Nous serons en mesure de vous offrir un changement de date uniquement si nous arrivons à combler votre place au moyen de notre liste d’attente.
webinaires-formations en lig
Les webinaires sont disponibles pour visionnement pendant 7 jours après la date de diffusion. Nous n’effectuons aucun remboursement pour les participants n’ayant pas visionné les webinaires dans les délais impartis.
La formation en ligne une saison en forêt est disponible pendant 1 an à compter du début de la formation. Vous disposez d’une période de grâce de 10 jours pour obtenir un remboursement de 75% de la valeur de l’inscription. Aucun remboursement n’est effectué en dehors de ces délais.
certificats-cadeaux
Les certificats cadeau sont valables pour un temps illimité et ne sont pas remboursables. Si vous détenez un certificat cadeau pour un atelier et que vous n’avez pas été en mesure de réserver vos places, vous pouvez l’utiliser pour vous procurer des produits sur notre boutique en ligne. Les certificats ne peuvent être utilisés que lors d’une seule transaction, si un solde demeure, ce dernier sera perdu.
TRANSACTIONS SUR LE SITe
Gourmet Sauvage se réserve le droit de refuser toute commande passée sur gourmetsauvage.ca. À notre entière discrétion, il est possible de limiter ou annuler les quantités achetées. En cas de modification d’une commande ou d’annulation, nous vous contacterons en communiquant par courriel et/ou à l’adresse de facturation ou au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée.
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ALLERGIES ET INTOLÉRANCES
Gourmet Sauvage n’est pas un établissement certifié sans allergènes, mais aucun allergène à l’exception de la moutarde n’est présent dans les aires de production. Un nettoyage rigoureux des équipements est effectué lorsque nous produisons de la moutarde pour éviter la contamination croisée.
Gourmet Sauvage n’est pas responsable des réactions allergiques occasionnées par ses produits. Tous les produits Gourmet Sauvage sont sécuritaires, mais nous recommandons de suivre les directives de consommation si applicable et de les consommer modérément si c’est votre première expérience pour valider que vous n’êtes pas allergique ou intolérant à ces aliments.